Туроператора обязали компенсировать испорченный отдых

В 2023 году Н. приобрела у компании-туроператора  (далее — ответчик) тур в Анталью. Пакет услуг был оплачен на 11 ночей из расчета на трёх человек, его стоимость составила 333 800 рублей. При вылете из Екатеринбурга рейс задержали на 38 часов. Отдых Н. уменьшился и составил всего 9 ночей. Туроператор вернул покупательнице стоимость неиспользованных суток, но Н. не согласилась с предложенным решением. Женщина обратилась в Межрегиональную общественную организацию содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист прав» (далее — истец), которая в интересах покупательницы подала иск в суд. Организация в заявлении указала следующие выплаты — уменьшение стоимости услуг, оказанных с нарушением срока, неустойка, компенсация морального вреда, штраф. Общая сумма взыскания составила больше 357 000 рублей.

Решения судов

Суд первой инстанции согласился с позицией ответчика, что Н. потеряла лишь сутки отдыха. Поэтому взыскал с туроператора неустойку, компенсацию морального вреда, штраф — всего 25 000 рублей. Туроператора суд обязал выплатить общественной организации «Турист прав» 5 000 рублей. Однако истец оспорил это решение.

Свердловский облсуд частично изменил решение нижестоящей инстанции. С ответчика взыскали 42 116 рублей в счет соразмерного уменьшения стоимости услуг, оказанных с нарушением срока, неустойку в сумме 50 000 рублей с начислением до фактического исполнения обязательства, и штраф — по 10 000 рублей Н. и представлявшей её общественной организации.

Пресс-служба Свердловского облсуда