Интернет-магазин заплатил за нарушение прав потребителя

Весной 2023 года екатеринбуржец Д. (далее — истец) приобрел в маркетплейсе Wildberries (далее — ответчик) компьютер за 102 168 рублей. Проверить технику при получении мужчина не смог — сотрудник пункта выдачи заказов объяснил, что делать это нужно дома. Если обнаружится брак, то Д. может вернуть покупку.

Дома мужчина выяснил, что техника неисправна — компьютер не включался. Д., следуя инструкции, попытался оформить возврат через сайт маркетплейса, но вернуть товар не получилось. Д. подал претензию. В заявлении он требовал:

• признать договор купли-продажи недействительным;
• вернуть стоимость товара;
• возместить разницу между ценой приобретенного компьютера и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар суммы.

Wildberries отказал, пояснив, что брак покупатель обнаружил в процессе эксплуатации, а не при получении товара и теперь проблему нужно решать через сервисный центр.

Д. организовал независимую экспертизу. В заключении эксперт указал, в компьютере неисправна материнская плата. Стоила эта деталь на дату исследования 180 000 рублей. Мужчина подал иск к маркетплейсу, с просьбой взыскать с торговой площадки:

• стоимость компьютера — 102 000 рублей;
• разницу между ценой товара на момент покупки и ценой аналогичного товара на дату удовлетворения требований — 20 300 рублей;
• неустойку за несоблюдение сроков возврата стоимости товара — 181 000 рублей, с продолжением начисления процентов по день фактического удовлетворения требования;
• компенсацию морального вреда — 20 000 рублей;
• стоимость услуг специалиста — 6 тысяч рублей;
• почтовые расходы и штраф.

Что решил суд?

Суд удовлетворил часть требований Д. С интернет-магазина в пользу Д. взыскано 477 500 рублей. По судебному решению ответчик обязан выплачивать 1% неустойки от стоимости компьютера и суммы убытков до момента фактической оплаты долга.

Маркетплейс подал апелляцию. Свердловский обсуд обязал Д. вернуть товар ответчику. Остальное решение оставлено в силе.

Пресс-служба Свердловского облсуда